图书馆限时办结制度是指读者（其它服务对象）在本馆办理借还图书、办理借阅证或咨询等事宜，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

一、借书：服务台排队，随到随办。

二、还书：服务台排队，随到随办。

三、查询：因特殊原因，读者需要查询本人相关信息时，服务台排队，随到随办。

四、校外读者办证：由总服务台老师负责接待，在1个工作日内完成。

五、对特别紧急的事项，应当急事急办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应向读者耐心说明。

六、因自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：

1、无正当理由对读者的申请不予受理；

2、不按规定给读者答复；

3、超过承诺办结时限才提出延期；

4、在承诺时限内，不将办理结果交付给读者。

七、图书馆实施限时办结制，接受广大读者监督。投诉电话：0719-8239255

（设备或网络故障时要做好解释工作）